Строк обміну: протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
Умова обміну:
- якщо товар не використовувався;
- збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
- збережено розрахунковий документ з датою продажу.
Правила повернення товару
Важливо! Перелік товарів, які не підлягають обміну (поверненню) затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів".
Права споживача при розірванні договору купівлі-продажу:
- гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору;
- в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
- розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі;
Куди звертатись
до продавця за місцем купівлі товару.
Перелік та зразки необхідних документів
Для обміну товару належної якості споживач має право направити письмову заяву на адресу продавця з доданими до неї документами, що підтверджують факт придбання товару у продавця, а саме:
1. розрахунковий документ з позначкою про дату продажу (касовий чек тощо);
2. технічний паспорт (в разі гарантійного терміну з позначкою про дату продажу);
3. висновок експертизи (у випадку її проведення).
Строки розгляду питання
Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання.
Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів. На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено.
Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.
Підстави для відмови
1. товар використовувався і не збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром;
2. минуло, не рахуючи дня купівлі, більше 14 днів;
3. товар належить до одного із видів товару який зазначено у додатку 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів";
4. звернення не відповідає встановленим вимогам до звернення, передбачених Законом України "Про звернення громадян".
Перелік та зразки необхідних документів
У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з усним, електронним або письмовим зверненням (скаргою). До письмового звернення (скарги) додаються наступні документи:
1. копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);
2. копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
3. копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;
4. інші документи, які стосуються розгляду звернення.
Строки розгляду питання
Строк розгляду звернення (скарги) встановлений статтею 20 Закону України "Про звернення громадян" (див. підпункт 3.3.).
Вартість
Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав (частина третя статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів").
Пам'ятка споживача!
Головна заповідь покупця: завжди зберігайте документи, що підтверджують факт купівлі-продажу (договори, чеки, жетони, акти виконаних робіт, свідоцтва суб'єктів підприємницької діяльності, рекламні обіцянки в газетах, буклетах, правила, наприклад, правила страхової діяльності, фотографії, відеокадри, запис на диктофон, медичні документи, рецепти і тощо).
Продавець і касир мусять мати значки ("бейджики"), на яких вказані їх посади й імена.
Перш ніж оплачувати обраний товар чи послугу, перевірте:
- відповідність названої продавцем ціні тій, яка вказана у ціннику чи прейскуранті;
- якщо товар штучний – чи не пошкоджена упаковка і чи дійсно в ній той товар, за який ви сплачуєте гроші;
- комплектність товару;
наявність супроводжувальної документації.
Водночас спитайте у продавця продемонструвати, як працює товар і як ним користуватися. Слід детально ознайомитися з цією інформацією, перш за все – зі строком придатності, гарантійними зобов'язаннями виробника тощо.
Під час придбання товару (оплати послуг, роботи ), прослідкуйте, щоб вам видали касовий чек (якщо товар тривалого зберігання, попросіть також виписати товарний чек) і щоб на чеку було видно сплачену суму; щоб у паспорті виробу було точно вказано дату покупки і назву магазину-продавця.